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字号+作者:昱烨 来源:腾讯科技 2017-07-26 16:26 我要评论() 收藏成功收藏本文

Uber希望对司机的诉求做出更好的回应。Uber正启动一系列行动,留住现有司机,招募新司机。上月,Uber推出了应用内小费功能。此外,在当司机等待乘客超过2分钟'...

Uber希望对司机的诉求做出更好的回应。Uber正启动一系列行动,留住现有司机,招募新司机。上月,Uber推出了应用内小费功能。此外,在当司机等待乘客超过2分钟之后,乘客将需要向司机付费。

这一次,Uber专注于司机支持系统。该注册送体验金官网承认,当前的司机支持系统主要是为了扩大规模,而不是有效解决司机面临的注册送体验金的网址。为此,Uber改革了司机支持人员回应司机投诉时的100多条政策,同时推出许多新的司机支持功能。

根据周二的一封邮件,Uber认为,改革后的政策“对司机友好”。

以往,当司机需要绕路来避免道路施工或交通拥堵时,乘客需要额外付费,而最终乘客端和司机端的车费标准都会下降。根据新政策,Uber只会下调乘客端的车费标准,同时向司机注册免费送白菜金网站同样多的车费,因为这些注册送体验金的网址对司机来说是不可控的。

此外,司机还将看到3方面新的政策调整:在注册成为司机时,对牌照和其他文件的审核速度将加快;对于司机不可控的注册送体验金的网址,例如应用内导航设定了错误路线,保护司机的评分;以及支持通过应用调整行程车费。

未来几个月,对于司机归还乘客遗失物品的行为,Uber将给予奖励。此外,Uber将提供24小时的电话支持,而司机还可以通过应用去预约线下司机支持中心Greenlight。

Uber最近的估值为690亿美元。在经历了数个月的丑闻,导致CEO特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)离职之后,Uber启动了“变革180天”活动。此前一段视频显示,卡兰尼克与一名Uber司机发生口角,这加剧了Uber与平台司机之间的紧张关系。

因此,Uber目前正在重塑自身形象,希望重新获得乘客和司机的信赖。不过此次举措的重点主要是解决司机面临的注册送体验金的网址。

在Uber内部,员工被鼓励亲自担任司机,从而更好地了解产品注册送体验金的网址,以及可能的解决方案。实际上,Uber美国和加拿大业务负责人蕾切尔·霍尔特(Rachel Holt)就常常担任Uber司机。她目前专注于解决司机支持注册送体验金的网址,并给司机整体创造更好的价值。

尽管Uber的目标之一是留住平台上现有的司机,但该注册送体验金官网也在探索有创意的方式,吸引新司机。Uber认为,优化整体司机体验,以及为司机付出的时间创造更大的价值,可以带来可持续的方式,从别的平台吸引司机。

“变革180天”行动的各个环节按照优先级逐渐展开。其中,客户支持是第一阶段。

早期,Uber的客户支持运营主要由各个城市团队负责。然而随着注册送体验金官网规模的扩大,Uber不得不寻找一种更有效的方式来应对日常注册送体验金的网址以及更严重的事件。因此,Uber开始雇佣远程承包商,并将部分工作外包至菲律宾和印度等地。与此同时,Uber也招聘了一些全职员工,在所谓的“卓越中心”中工作。这样的中心分布在美国和其他国家。

然而,由于客户支持运营被外包,系统被要求提高效率,因此乘客和司机的诉求常常得不到满足。有消息人士表示,以往由于更强调快速回复,而不是充分解决客户的注册送体验金的网址,因此某些事故的严重性逐渐上升。

Uber承认,客户支持基础设施与整体业务运营过于割裂。因此,霍尔特正在主导项目,确保司机和Uber之间的交互点可以正确运转,并且获得较高的优先级。

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