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字号+作者: 来源:新京报 2018-07-18 17:29 我要评论() 收藏成功收藏本文

华帝将“退全款”变成了“退购物卡”,暴露出来的是华帝的“小气”,缺少“大胸襟”,影响的是华帝在消费者心目中的“形象”。'...

华帝将“退全款”变成了“退购物卡”,暴露出来的是华帝的“小气”,缺少“大胸襟”,影响的是华帝在消费者心目中的“形象”。7月16日凌晨,法国队以4比2战胜克罗地亚队,夺得2018俄罗斯世界杯冠军。与此同时,华帝股份连夜宣布:正如之前承诺:法国队夺冠,华帝退全款。华帝“退全款”正式启动!

对于华帝来说,“退全款”这原本是华帝一次很成功的。这次的影响甚至远远超过了华帝对法国队的赞助本身。回想今年三月,华帝宣布成为法国国家足球队的官方赞助商,但这条消息并没有在互联网上掀起什么太大的风浪。

5月31日,华帝在报纸以及微博上都投放了这样的一则消息,如果法国队获得俄罗斯世界杯冠军,那么在6月1日至6月30日期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者可以使用产品发票获得全额退款。也即“法国队夺冠,华帝退全款”活动。该消息一出,立即引起了广大网民的热议。并且随着世界杯进程的推进,华帝的这一也在互联网上刷屏,直到法国队最终夺得世界杯冠军。华帝的这一策划也成了今年世界杯期间中国企业最成功的一次策划。在法国队好运气的配合下,华帝以最小的投入获得了最大的效应。

本来华帝应该是要开开心心地兑现自己的“退全款”承诺的。但令人遗憾的是,在“退全款”的注册送体验金的网址上,华帝却打了折扣。因为“退全款”不是退现金,而是退等额的购物卡,如猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡等。为此,有人替华帝辩护称,“这是内容的一部分,试问又有几个消费者会较真退现金呢?并且华帝也没有说退款的内容是现金,解释权归企业。”

这样的辩护是否代表了华帝方面的意思,本人深表怀疑。因为这样的狡辩是对华帝形象的一种损害。作为消费者来说,会不会较真退现金的事情,这是消费者的事情,并不代表华帝就可以不退现金,而是用购物卡来代替。所有的国人都很明白“退全款”的意思是什么,那就是“退现金”。对于中国文字的含义,这个解释权并不归属于哪家企业。作为企业来说,也要尊重中国文字的本意。

实际上,在“退全款”的注册送体验金的网址上,华帝是万万不该“耍小聪明”,在兑现承诺的注册送体验金的网址上打折扣的。因为华帝“耍小聪明”的做法,最终将自己非常成功的一个策划给否决掉了,费力不讨好,钱财花了,形象也毁掉了。毕竟对于华帝来说,“退全款”的额度也不超过7900万元,但其效果远远超出了其他中国厂商在世界杯期间的投放效果。而这些厂商的投入都是数亿元之多。与此相比,华帝无疑是做了一笔极划算的。但最终在兑现“退全款”的注册送体验金的网址上却打了折扣,以至前期的效果付之东流。

在“退全款”这种小事上斤斤计较,华帝将“退全款”变成了“退购物卡”,暴露出来的是华帝的“小气”,缺少“大胸襟”,影响的是华帝在消费者心目中的“形象”。哪怕是天赐良机,缺少大胸襟的华帝也会亲手将良机错失掉。

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