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字号+作者:电商先锋 来源:电商之家 2018-11-08 12:59 我要评论() 收藏成功收藏本文

11月6日,双11的气氛已经越来越浓,1919位于成都环球中心旗舰店里,店员小杨微笑着向顾客介绍商品后,点开了手机钉钉智能导购上的“专属顾问码”,顾客拿出手机'...

11月6日,双11的气氛已经越来越浓,1919位于成都环球中心旗舰店里,店员小杨微笑着向顾客介绍商品后,点开了手机钉钉智能导购上的“专属顾问码”,顾客拿出手机淘宝,扫码之后,小杨就成为他的专属顾问了。向顾客发送红包、优惠券、分享种草……这些个性化的导购服务,通过1200家门店全量接入天猫智慧门店,以及像小杨一样的近5000名店员联动,直击触达消费者。智能导购、云店预售,给1919今年的双11,带来了不一样的升级与变革。

新零售智能导购赋能1919升级

10月19日,在阿里巴巴战略投资1919发布会上,天猫大快消事业部总裁胡伟雄表示,1919融入到阿里巴巴经济体,通过人、货、场的重构,效率有提升5倍到10倍的潜力。

今年双11,加入阿里系的1919在天猫主场“作战“,对于1919而言,意义远不止一场大促,更重要的是以今年双11为契机,打通人、货、场,形成更完整的新零售生态。11月4日,天猫双11预售成绩单显示,1919预售成交增长10倍,以黑马之姿迅猛崛起。

智能导购,可以理解为天猫智慧门店2.0版本的核心创新,是天猫智慧门店完成从流量到转化的利器。而它的实施逻辑又很简洁:1919店员手机上的钉钉,消费者手机上的,两个阿里平台的APP之间,完成了智能导购的互动关系,也完成了1919店员与消费者的链接。

店员可以利用智能导购给顾客推送红包、优惠券、商品、促销信息;顾客在淘宝上付定金后,门店可以给顾客留货。顾客注册免费送白菜金网站尾款后,完成交易。以线下门店为载体,实现与消费者需求的精准匹配。

与参与此次双11的众多电商不同的是,1919通过店员转化而成的智能导购,相当于增加了约5000名“看得见的双11导购”,他们不仅是线下门店的店员,也可以成为天猫1919旗舰店的导购人员;不仅能精准地在线下触达用户,在门店做试饮、派样、DM单派送等活动,也可以向顾客讲解双11活动信息,引导顾客领券,在线上下单消费。

云店带来离店交易,提升双11预售

从品牌上而言,1919门店的智能导购是品牌直接接触消费者的触角,代表品牌的服务质量,可以直观地观察和了解顾客喜好及个性化标签,从千人一面到千人千面,实现了品牌和顾客、导购和顾客双重关系的高效连接。

从上而言,智能导购是有组织的管理和精准,打通注册送体验金官网总部、区域、门店到店员之间的任务分配、任务下达,并及时跟踪任务状态和结果反馈,调整对策,以此实现会员管理、商品促销、订单完成的全程数字化、在线化。同时,通过云店实现组织化离店交易,门店导购与线上平台之间,形成互动的共赢关系。从流量上而言,能完成门店自然进店的客流转化、激活存量,利用双11大促热点、平台宣传力度,结合自身门店覆盖能力及辐射范围,在天猫智慧门店赋能之下,快速提升1919的用户规模、订单量、复购率及用户活跃度,打造智慧门店长期稳定的活动。

既能解决门店流量,又能带动订单转化,这正是智能导购赋能后,为1919酒饮新零售加持的又一竞争力。

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